ارزیابی خودکار مکالمات پشتیبانی اینترکام با هوش مصنوعی

🔎 این گردش‌کار پس از بسته‌شدن هر مکالمه در Intercom، جزئیات گفتگو را دریافت و مکالمات غیرمرتبط مانند هرزنامه یا محتوای تبلیغاتی را حذف می‌کند.

🤖 مدل‌های زبانی، متن گفتگو را از نظر زمان پاسخ‌گویی، وضوح، لحن، مدیریت فوریت، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله ارزیابی می‌کنند. همچنین تعداد پیام‌های کاربر، ربات و کارشناس و نام آخرین پاسخ‌دهنده انسانی استخراج می‌شود.

📊 نتیجه ارزیابی با امتیاز کلی، تاریخ شروع و پایان و شاخص‌های عملکرد در Google Sheets ثبت می‌شود.

📝 برای مکالماتی با امتیاز ۳ یا کمتر، بازخورد آموزشی شامل نقاط قوت، موارد نیازمند اصلاح، نقل‌قول از پاسخ نامناسب و پیشنهاد پاسخ بهتر تولید می‌شود.